Política de reembolso

1. Información del vendedor

2. Compromiso de calidad

Los productos agrícolas frescos varían naturalmente en tamaño, forma, color, textura de la piel y grado de madurez.

Estas variaciones naturales normalmente no constituyen un defecto siempre que el producto siga siendo apto para el consumo y cumpla con unos estándares de calidad razonables.

3. Notificación de un problema de calidad

Si un producto fresco llega dañado, en mal estado o claramente por debajo de los estándares de calidad razonables, por favor infórmenos lo antes posible.

Para productos frescos y perecederos, recomendamos ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega siempre que sea posible y enviar la información pertinente en un plazo de 48 horas.

Estos plazos de notificación tienen como fin permitirnos evaluar adecuadamente los productos perecederos y no limitan ningún derecho legal obligatorio de los consumidores.

4. Información requerida

Por favor facilite:

• Su número de pedido.
• El producto afectado.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje cuando sea pertinente.

5. Soluciones disponibles

Cuando se confirme un problema, la solución adecuada puede incluir:

• Sustitución del producto afectado.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total cuando proceda.
• Otra solución acordada con el cliente.

6. Productos dañados

Si los productos han sufrido daños durante el transporte, por favor aporte fotografías tanto de los productos como del embalaje siempre que sea posible.

Es posible que se requiera esta información para investigar la incidencia con la empresa de transporte.

7. Pedidos incorrectos o incompletos

Si un pedido contiene un producto incorrecto, una cantidad incorrecta o falta algún artículo, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez verificado el problema, tomaremos las medidas razonables para corregir el error sin cobrar costes de envío adicionales siempre que el error sea atribuible a Fruto Farmers.

8. Productos frescos y perecederos

Las frutas frescas y otros alimentos que se deterioran rápidamente pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento estándar debido a su propia naturaleza.

Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no sean conformes.

9. Productos no perecederos

Para los productos no perecederos, se aplicarán los derechos legales de desistimiento y devolución cuando así lo exija la legislación española y de la Unión Europea.

Pueden aplicarse excepciones cuando los productos alimentarios precintados hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de protección de la salud, higiene o integridad del producto, tal y como permita la ley.

10. Almacenamiento tras la entrega

Los clientes son responsables de almacenar los productos adecuadamente después de la entrega.

Fruto Farmers no se hace responsable del deterioro derivado de un almacenamiento inadecuado, calor excesivo, congelación o manipulación incorrecta tras una entrega exitosa.

11. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación o modificación deben presentarse lo antes posible.

Siempre que sea posible, se tendrán en cuenta las solicitudes recibidas en un plazo de 8 horas desde la realización del pedido antes de que comience su preparación o expedición.

Una vez que los productos frescos hayan sido preparados o expedidos, es posible que la cancelación ya no sea viable.

12. Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Los plazos de tramitación una vez emitido el reembolso pueden depender del banco o proveedor de pago del cliente.

13. Clientes profesionales

Los pedidos de Office Fruit Delivery, canal HORECA y otros pedidos profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales acordadas por separado.

Estas pueden incluir procedimientos específicos para la notificación de incidencias de calidad, sustituciones, entregas periódicas y facturación.

14. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolso limita o excluye los derechos obligatorios de los que disfrutan los consumidores según la legislación de consumo aplicable en España o en la Unión Europea.

15. Modificaciones de esta política

Fruto Farmers puede actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o en la legislación aplicable.

16. Contacto