Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Fruto Farmers, nos apasiona ofrecer frutas de la más alta calidad y frescura directamente a tu puerta.
Nuestro compromiso tanto con la calidad de nuestros productos como con tu satisfacción es inquebrantable. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puedas necesitar asistencia. Para abordar estas situaciones, por favor familiarízate con nuestra política de reembolsos, descrita a continuación:
1. Garantía de Calidad:
Nuestra dedicación incansable es garantizar la calidad y frescura de nuestras frutas. Si, por cualquier motivo, recibes frutas que no cumplan con tus expectativas en cuanto a calidad o frescura, por favor infórmanos en las primeras 24 horas después de recibir el paquete.
2. Cómo Contactarnos:
Para solicitar un reembolso o reemplazo, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu entrega de frutas. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@frutofarmers.es
- Teléfono: +34635415996
- Formulario de contacto: Completar aquí
3. Informatción Requerida:
Al contactarnos, por favor proporciona la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Fotografías claras de las frutas en cuestión
- Detalles sobre cómo has almacenado las frutas desde que las recibiste
4. Proceso de Reembolso o Reemplazo:
Al recibir tu solicitud, iniciaremos de inmediato una investigación sobre el asunto. Nos reservamos el derecho de tomar una decisión, la cual puede incluir una de las siguientes opciones:
Reemplazo: Si se confirma el problema de calidad, organizaremos el reemplazo de las frutas afectadas en tu próxima entrega.
Reembolso: En los casos en que determinemos que el problema de calidad existía antes de la entrega, emitiremos un reembolso por los productos afectados.
5. Errores de Entrega:
6. Guías de Empaque y Almacenamiento
Para preservar la frescura y calidad de tus frutas, es esencial seguir las pautas de empaque y almacenamiento proporcionadas en tu entrega. El incumplimiento de estas guías podría afectar tu elegibilidad para un reembolso o reemplazo.
7. Cancelación y Modificación:
Cancelación de Pedidos: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 8 horas después de realizar la compra. Después de este período, es posible que no podamos cancelar el pedido, ya que es probable que el procesamiento ya haya comenzado.
Modificación de Pedidos: Si necesitas modificar tu pedido (cambiar productos, dirección de entrega, etc.), por favor contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para realizar los cambios, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para el envío.
Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación o modificación fuera del plazo establecido pueden no ser posibles.
8. Limitaciones:
9. Mantenimiento de Registros:
Fruto Farmers se reserva el derecho de mantener un registro de todas las solicitudes de reembolso, reemplazo, cancelación o modificación realizadas por los clientes. Estos registros nos permiten garantizar la calidad del servicio y pueden ser utilizados para evaluar futuras solicitudes de acuerdo con nuestras políticas. Al realizar una compra, aceptas que mantengamos un historial de tus transacciones y solicitudes para estos fines.
10. Policy Updates:
Nuestra política de reembolsos puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisarla con frecuencia para mantenerte informado sobre cualquier cambio.
Agradecemos sinceramente que hayas elegido a Fruto Farmers para tus necesidades de entrega de frutas. Estamos completamente dedicados a garantizar tu satisfacción y a ofrecerte las frutas más frescas y de la más alta calidad disponibles.